网络运维工作流程详解

网络 运维工作流程的核心环节

在一家中型企业的IT部门，每天早上9点，运维人员老李打开监控系统，第一件事就是查看昨晚的网络告警记录。这已经是他三年来的固定动作。网络运维不是救火式地处理故障，而是一套有条不紊的工作流程。

1. 日常巡检：提前发现问题

巡检是运维的起点。通过自动化脚本或监控平台，定期检查路由器、交换机、防火墙等设备的运行状态。比如CPU使用率是否持续高于80%，接口是否有CRC错误增长，这些都是潜在隐患。

常见的巡检项包括：

设备连通性（ping测试）
日志中的异常关键字（如"down"、"error"）
配置文件备份是否成功
带宽利用率趋势

2. 变更管理：避免人为失误

有一次，新员工小王直接登录核心交换机修改VLAN配置，结果导致整个财务部断网。后来公司引入了变更审批流程：任何配置调整必须提交工单，说明变更内容、时间、回退方案，并由主管审批。

典型的变更流程：

填写变更申请单
评估影响范围和风险等级
选择维护窗口期（通常为夜间或周末）
执行变更并记录操作步骤
验证业务恢复情况

3. 故障响应：快速定位与恢复

某天下午，市场部集体反映无法访问官网。运维团队立即启动故障响应流程。第一步是确认问题范围：是个别用户还是全公司？是内网还是外网服务？

接着使用分层排查法：

物理层：检查网线、光模块、电源灯
网络层：tracert公网IP，发现卡在运营商边界
应用层：确认服务器本身运行正常

最终联系ISP确认是链路拥塞，切换备用线路后恢复。整个过程耗时27分钟，远低于SLA要求的1小时。

4. 配置管理与文档更新

很多团队忽略文档更新，等到下次出问题时才发现配置图和实际网络对不上。建议每次变更后同步更新网络拓扑图、IP地址分配表、设备清单。

可以使用简单的文本格式记录关键信息：

设备名称：SW-Core-01
位置：机房A-机柜3-第5U
IP地址：10.10.1.254/24
用途：核心交换机
上次配置变更：2024-03-15 由zhangsan完成VLAN扩展

5. 定期优化与容量规划

每季度做一次流量分析，看哪些链路接近饱和。比如发现视频会议专用VLAN的带宽每月增长15%，就要提前规划升级接入层交换机或增加QoS策略。

同样，老旧设备也要列入替换计划。像五年前部署的百兆接入交换机，在如今高清视频普及的环境下，已经成了性能瓶颈。

工具辅助提升效率

手动登录几十台设备太耗时，可以用Python写个脚本批量采集信息：

import paramiko

# 连接交换机并执行命令
ssh = paramiko.SSHClient()
ssh.set_missing_host_key_policy(paramiko.AutoAddPolicy())
ssh.connect('10.10.1.1', username='admin', password='pass123')
stdin, stdout, stderr = ssh.exec_command('display interface brief')
print(stdout.read().decode())
ssh.close()

这类脚本能自动收集接口状态，再结合邮件通知，大大减轻人工负担。